تعرفعلي العوامل الأساسية لنجاح إدارة الجودة الشاملة
العوامل الاساسية لنجاح ادارة الجودة الشاملة:
يعد التخطيط لادارة
الجودة الشاملة من اهم واكثر الخطوات الفاعلة فى تحقيق الابعاد الاساسية للنشاط
الانتاجى والخدمى فى المنظمات المختلفة على حد سواء حيث ان التحسن المستمر فى
المنظمات المختلفة على حد سواء حيث ان التحسن المستمر للجودة يمثل استرايجية
تنافسية شاملة للمنظمات الانسانية على المديين الاستراتيجى والمرحلى فى الوقت ذاته وان تكامل العمليات التخطيطية
للجودة مع الاستراتايجية الشاملة للمنظمات يعد
حالة هادفة فى تنشيط الاداء الفعال اذ ان ادارة الحودة الشاملة تتضمن
العديد من الانشطة التي يجب ان توجه نحو تحقيق الاهداف الرئيسية والتى تعتبر
المركز الرئيسي لها تحقيق رضي العملاء من المستهلكين الحاليين او المرتقبين
والاحتفاظ بالحصص السوقية للمنظمة وتطويرها بشكل مستمر لفتح افاق دخولها لميادين تنافسية جديدة تنسجم مع قدرتها المستمرة فى
التحسن والتطوير المستمرين وان الاهداف وسبل تحقيقها لايتأتى الا من خلال التخطيط
المستمر في ضوء معطيات العمليات الانتاجية والخدمية .
وقد اشار ادوارد
ديمنج الاحصائي الامريكى الذى كان له الفضل الكبير فى توسيع مفاهيم اليابانين فى
مراقبة الجودة كأداة للمنافسة السوقية وقد قدم ديمنج من خلال محاضراته مجموعة من
الاساليب والتحليلات الاحصائية التى اطلق عليها بعجلة ديمنج ولذا فانه يتضح من
خلال عتجلة ديمنج المشار اليها سابقا بان تطوير ايه نشاط يتعلق بالعمليات
الانتاجية والخدمية يبدأمن مرحلة التخطيط ثم التنفيذ ثم اتخاذ القرار بشأن مستوى
الاداء وسبل تحسينه المستمر ثم التخطيط وهكذا تستمر العجلة بالاداء وفقا لهذا
المستوى من الاستراتيجة .
وفى ضوء ذلك يمكن
تحديد الخطوات الرئيسية لتخطيط ادارة الجودة بما يلي :
أ-الاهداف المطلوب
تحقيقها فى الجودة(مثلا الخصاءص او المميزات التماثل,الفاعلية ,الموارد الطبيعية
000الخ
2-مراحل العمليات
التي تمثل الممارة العلمية للتنظيم .
3-اسناد المسؤوليات
والسلطة والوسائل من خلال المراحل المختلفة للمشروع .
4- الاجراءات
والتعليمات المدونة والمخصصة للتطبيق.
5-برامج التجربة
والرقابة والفحص والتدقيق فى المجالات المعينة مثلا التصميم والتطوير.
6-اجرائية مكتوبة
فيما يخص التغيرات والتعديلات التى ستطرأ علي خطة الجودة شيئا فشيئا مع تقدم العمل
بالمشاريع.
7-طريقة تسمح بقياس
درجة تحقيق اهداف الجودة.
8-الاجراءات الاخري
الضرورية لبلوغ الاهداف.
ولذا فان خطط الجودة
يمكن ان تكون مضمنة او مشار اليها فى دليل الجودة ومن خلال ذلك يتضح بان المكونات
الرئيسيةلبرنامج ادارة الجودة الشاملة الناجح يتضمن ما يلي:
1-التخطيط الدقيق
للعمليات.
2-اشراك الادارة
الوسطى .
3-التأنى قفى وضع
اهداف ذات نتائج ملموسة وسريعة.
4- تطوير الاتصالات
ما بين العاملين.
وكذلك فان هناك عوامل
اخرى ذات اثر فعال فى قيادة المنظمات نحو تحقيق النجاح فى ادارة الجودة الشاملة :
أ-ان تكون هناك مهام
واضحة .
ب-ان تكون هناك
سياسات واضحة .
ج-ان تكون العوامل
الحرجة للنجاحواضحة .
د-ان تكون صياغة
ثقافة الجودة صحيحة وواضحة .
ه-ان تكون المسؤوليات
واضحة.
ومن هنا يتضح ان نجاح
برنامج ادارة الجودة الشاملة ينبغى ان يتسم بوضوح شامل وكامل لكل اطراف المسؤوليات
المتعلقة بالمنظمة اذ ان الجودة مسؤولية كافة الافراد العاملين ونجاحها يعود
بنتائج ايجابية للفرد والمنظمة والمجتمع علي حد سواء.
كتاب
/إدارة الجودة الشاملة .
د/خضير كاظم حمود.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق